1. Información general de envíos
♡ Los envíos se realizan únicamente a través de Olva Courier.
♡ Los repartos se realizan de lunes a sábado (no incluye feriados).
1.1 Tipos de envío
Envío Regular
♡ Tiempo de entrega a todo Lima → 1 a 3 días hábiles.
Tiempo de entrega a provincias → 3 a 5 días hábiles. No podemos asegurar una hora exacta de entrega ya que depende de la ruta logística de la empresa de transporte.
Envio Express
♡ Con nuestro motorizado o de aplicativo → Horario: 11:00 AM - 7:00 PM
♡ Escribirnos por WhatsApp o Instagram para cotizar el precio del envío.
♡ El envío express se coordina únicamente una vez realizados los pagos completos (producto(s) + costo de envío)
♡ Una vez coordinado el envío, es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido dentro del rango acordado.
♡ No trabajamos pago contra entrega.
Recojo en almacén – Surco
♡ Contamos con opción de solo recojo en nuestro almacén en Surco.
♡ El recojo es únicamente previa coordinación.
♡ Si el pedido no es recogido dentro del plazo coordinado, será necesario reprogramar la entrega.
2. Tiempo de entrega
♡ La mayoría de productos vendidos en Cosmolink son importados y trabajan bajo modalidad PRE ORDER salvo que se indique lo contrario.
♡ ¿Qué significa PRE ORDER?
Un pedido anticipado (PRE ORDER) es una compra que realizas por adelantado. Significa que el producto no esta en stock en este momento pero que será solicitado especialmente para ti. Así aseguras tu compra y nosotros lo traemos para que lo disfrutes lo antes posible
📦 Tiempo estimado de entrega: hasta 20 días hábiles posteriores a la compra.
En la mayoría de casos llega antes pero siempre consideramos un plazo máximo.
♡ ¿Qué significa EN STOCK?
Producto disponible físicamente en Perú.
📦 Tiempo estimado de entrega:
• Lima: 1 a 3 días hábiles
• Provincias: 3 a 5 días hábiles
⚠️ En ocasiones pueden presentarse retrasos por:
• Condiciones climáticas
• Retrasos en vuelos internacionales
• Procesos aduaneros
Sin embargo, no solemos exceder el plazo máximo indicado.
3. Sobre Pre Order:
♡ Al realizar la compra, el cliente acepta los tiempos de espera indicados en la descripción del producto.
♡ No se realizan devoluciones de dinero si el cliente no leyó que el producto era PRE ORDER.
♡ Si no estás de acuerdo con el tiempo de entrega especificado, te recomendamos no realizar la compra.
Toda la información está claramente detallada en la web antes de finalizar el pago.
4. Responsabilidad del cliente en el envío
El cliente es responsable de:
♡ Colocar correctamente todos los datos y referencias de dirección.
♡ Asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido.
En caso de que Olva Courier intente entregar el pedido y no haya nadie para recibirlo:
♡ El pedido será devuelto a la agencia de Olva Courier.
♡ Una vez que el pedido se encuentra en agencia, la responsabilidad pasa al cliente.
♡ Cosmolink no se hace responsable si el pedido permanece en agencia por un periodo prolongado (semanas o más) o si el cliente no realiza el recojo oportuno.
Es por ello que, una vez enviado el pedido, se brinda un número de seguimiento (tracking). Es responsabilidad del cliente estar atento al estado de su envío, organizar el recojo oportunamente y no dejar el pedido en agencia por tiempos extendidos.
♡ El cliente puede comunicarse directamente con Olva Courier brindando sus datos y número de seguimiento para gestionar el recojo en agencia o solicitar que el pedido sea nuevamente enviado a su domicilio (según condiciones de la empresa de transporte).
♡ Si el pedido es devuelto a remitente por falta de recojo o dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que realices un pedido por la web:
♡ Recibirás un mensaje de Whatsapp con los datos de tu pedido y fechas aproximadas de entrega.
♡ Podrás hacer seguimiento personalizado a tu pedido directamente desde Whatsapp para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido mientras se encuentra en proceso de importación.
Una vez que enviemos tu pedido a Olva Courier:
♡ Recibirás un mensaje de Whatsapp/Email con los datos de tu pedido (número de seguimiento).
♡ Con ese número podrás hacer seguimiento a tu pedido directamente desde la pagina web oficial de Olva Courier.
https://tracking.olvaexpress.pe/
♡ A partir de ese momento, el seguimiento logístico del envío se realiza a través de la empresa de transporte.
6. Importante
Cosmolink no se responsabiliza por:
♡ Retrasos generados por la empresa de transporte.
♡ Retrasos logísticos internacionales fuera de nuestro control.
♡ Información incorrecta proporcionada por el cliente.
♡ Pedidos no recogidos en agencia.
Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta automáticamente estas políticas.
